Ein kleiner Klönschnack gehört auch zum Service

Ganz „nah dran am Mieter“ sind die beiden Mitarbeiterinnen der Wohnungsbaugesellschaft Wesermarsch, Claudia Bathke und Katja Masemann im Servicebüro des Unternehmens am Kiebitzring 39 seit der Eröffnung im Jahr 2007. Der Mieterstützpunkt wurde eingerichtet, um den Mietern im Wohngebiet rund um den Kiebitzring bei allen möglichen Mietangelegenheiten kurze Wege zu ermöglichen. „Mit unserer Servicestelle ersparen wir vor allem den älteren Mietern den langen Weg zum Hauptsitz an der Poggenburger Straße“, sagt Mitarbeiterin Claudia Bathke und Katja Masemann ergänzt: „Egal, ob es Mietprobleme gibt oder kleine Reparaturen nötig werden, wir leiten die Anliegen unserer Mieter schnell und unkompliziert an die entsprechenden Stellen weiter und in der ruhigen Atmosphäre unseres Büros haben wir immer Zeit, uns den Sorgen und Wünschen unserer Mieter zu widmen.“ Ab und zu, so verraten die beiden Mitarbeiterinnen schmunzelnd, kämen ältere Stammmieter auch ohne ein Anliegen auf einen kleinen Klönschnack vorbei. Für die netten Kontakte zu den aufmerksamen Servicedamen gibt es von Zeit zu Zeit kleines „Dankeschön“ von den Mietern: manchmal ein Blümchen, manchmal ein Überraschungsei, ein Stück Kuchen und manchmal kommen die Mitarbeiterinnen auch ins Staunen. Das passierte Claudia Bathke, als eines Tages ein älterer Herr zur Mittagszeit mit Teller und Besteck das Servicebüro betrat und ihr leckere, selbstgebackene Kartoffelpuffer servierte.

Zwei für alle Fälle – Katja Masemann (links) und Claudia Bathke.

Zur Seite stehen die beiden Mitarbeiterinnen ihren Mietern auch beim Einrichten eines Hausnotrufes zum halben Preis (in Kooperation mit den Johannitern), beim Organisieren von Umzugshilfen, Babysitterdienst oder der Vermittlung von Einkaufs- und Haushaltshilfen. Nach Reparaturen in den Wohnungen der Gesellschaften holen sich Claudia Bathke und Katje Masemann stichprobenartig Rückmeldungen von den Mietern und fragen nach, ob alles zu deren Zufriedenheit geregelt wurde. Sollten einmal größere Probleme auftauchen, dann zählt bei den Mitarbeiterinnen Ruhe und Gelassenheit.

Quelle: Nordwest-Zeitung, Oldenburg